HALKLA İLİŞKİLER

Halkla İlişkiler uzmanları, bir işletmenin veya bireyin, geleneksel medya, sosyal medya ve kişisel görüşmeler dâhil olmak üzere, çeşitli ücretsiz veya kazanılmış iletişim yoluyla, halkla olumlu bir ün kazanmasına yardımcı olur. Ayrıca, müşterilerin güvenilirliklerini tehdit eden bir kriz sırasında itibarlarını korumalarına yardımcı olur.

Halkla ilişkilerin tanımlanması çok kolay değildir. 2012 yılında Amerika Halkla İlişkiler Derneği ( PRSA ) nihai bir tanım üzerinde anlaşmaya varmadan önce birkaç bin başvuruyu kabul etti. Sonrasında PRSA şu tanımı yaptı.

“Halkla ilişkiler, kuruluşlar ve halkları arasında karşılıklı yararlı ilişkiler kuran stratejik bir iletişim sürecidir.”

HALKLA İLİŞKİLERİN OLUMLU HİKÂYE ANLATIMI

Bir PR uzmanı, o müşterinin itibarını, fikrini, ürününü, konumunu veya başarısını olumlu bir şekilde yansıtan bir hikâye geliştirmek için bir kuruluş, şirket, hükümet veya birey ile birlikte çalışır. Yani, bir anlamda PR profesyonellerini hikâye anlatıcısı olarak düşünebilirsiniz. Ücretli yöntemlerle hikâyeler anlatan reklam verenlerin aksine, PR uzmanları hikâyelerini ücretsiz ya da kazanılmış medya aracılığıyla anlatırlar.

Genel halka ulaşmak için özellikle etkili fırsatlar olan geleneksel medya, sosyal medya veya konuşma sözleşmeleri yer alır. Bir PR profesyonelinin sadece ödeme yapan bir müşteriye ulaşmaya çalışmadığını, herkese ulaşmaya çalıştığını asla unutmayınız.

Umarız, bu PR için kabul edilebilir bir tanım olmuştur. PR’ ın gerçek dünyada nasıl göründüğünden hala emin değilseniz, bazı örnekleri inceleyelim.

Diyelim ki küçük bir iç tasarım şirketi için çalışıyorsunuz ve işletmeniz yeni bir ödül kazandı: “Chicago’daki En İyi İç Tasarım Şirketi”. Bir PR uzmanı bir gazeteciden haberi halka yaymak için bu başarı hakkında bir hikâye yazmasını isteyebilir.

İç mekân tasarım işiniz için güvenilir bir üne kavuşmanın yanı sıra, halkla ilişkiler uzmanı da kamuoyuna bu akreditasyon hakkında önemli bilgiler aktarmada yardımcı olur. Bir iç tasarımcı arayan bir tüketici olursanız, bu duyuru size de yardımcı olabilir.

Halkla ilişkiler günümüzde hükümetlere kadar uzanır. Halkla ilişkiler profesyonelleri siyasi kampanya yürütebilir veya bir hükümetin yeni politikasını halka açıklayabilir. Bu durumda, halkla ilişkiler profesyonellerinin müşterileri (hükümet) ile yeni politikalar hakkında bilgi alma hakkına sahip olan halk arasında sağlıklı ve üretken bir ilişki sürdürmek için nasıl çalıştıklarını görebilirsiniz.

PR’NİN NEGATİF HASAR KONTROL TARAFI

PR sadece olumlu hikâye anlatımı için kullanılmaz. Müşterinin itibarını zayıflatabilecek herhangi bir hasarı azaltmak için de kullanılır.

1980’lerin başında, çok sayıda Johnson & Johnson Tylenol ürünü şişesi, bilinmeyen bir kişi tarafından siyanürle kaplandı ve yedi kişi öldü. Bu olay büyük paniğe yol açtı ve Tylenol ürünlerinin bitmesine neden olabilirdi.

Johnson & Johnson, hasarı azaltmak için agresif PR önlemleri aldı: ilk olarak, şirket tüm Tylenol ürünlerini raflardan çekti ve tüketicilerin Tylenol’ü satın almamalarını veya kullanmamalarını uyaran ulusal bir açıklama yaptı. Daha sonra, Johnson & Johnson kurcalamaya karşı dayanıklı yeni bir mühür yarattı ve 2.000 satış personeline bu yeni, daha güvenli Tylenol şişelerini yeniden tanıtmak için tıp camiasına sunumlar sunma talimatı verdi .

Bu etkili PR stratejisi, Johnson & Johnson’ın itibarını ve ayrıca ürünlerini de kurtardı. Tylenol hisseleri, siyanür krizinden sadece altı hafta sonra yüzde 24 yükseldi .

Johnson & Johnson durumunda, basit bir reklam kampanyası işe yaramazdı. Bunun yerine, Halkla İlişkiler gerekliydi. Halkla ilişkiler uzmanları, Johnson & Johnson’ı tüketicileri kârın önüne koyan bir şirket olarak gösteren bir hikâye yaymayı başardılar. Johnson & Johnson’ın itibarına verilen zararı hafifletmekle birlikte, PR, siyanür güdümlü Tylenol tüketmekten daha fazla, insanı kurtarmak için kullanıldı ve daha sonra halka Tylenol’un tekrar güvende olduğunu bildirmek için kullanıldı.

Bu örneklerde, PR profesyonellerinin çok çeşitli hem iyi hem de kötü durumları idare etmekte usta olduklarını görebiliriz. Halkın ve müşterinin yararlı bir ilişki kurabilmesi için bu olayları PR profesyonellerinin ele almaları gerekir. Halkla ilişkiler uzmanları ayrıca, en iyi politika kararları veya alınacak eylemler hakkında yönetime danışmanlık yapmada ve halkın, kuruluşun amaçlarını anlamalarına yardımcı olmak için fon oluşturma veya ağ oluşturma etkinlikleri gibi programlar yürütmede rol oynamaktadırlar.

Halkla İlişkiler sadece gerçekleştikten sonra bir hikâyeyi etkilemek için kullanılmaz aynı zamanda ilk önce bu hikâyeyi yazmak için de kullanılır.